Política de Reembolso

Queremos que você compre créditos com confiança. Se mudar de ideia, você pode receber seu dinheiro de volta, desde que os créditos não tenham sido usados.

Pontos principais

• Você pode solicitar o reembolso integral em até 7 dias após comprar créditos, desde que não tenha usado nenhum crédito daquela compra.
• Envie um e-mail para support@genjutsu.app para solicitar o reembolso. Processamos todos os pedidos em até 24 horas.
• Os créditos de gerações que falharam ou excederam o tempo limite voltam automaticamente para o seu saldo; você não precisa pedir.

Quem pode receber reembolso

Você pode receber o reembolso integral de uma compra de créditos quando as duas condições abaixo forem verdadeiras:

• Você solicita o reembolso em até 7 dias após a compra.
• Nenhum dos créditos daquela compra foi usado.

Se você fez várias compras, cada uma é analisada separadamente. Os créditos que expiram primeiro, como os créditos grátis que você ganha no cadastro, são usados antes, e os créditos que nunca expiram são usados dos mais antigos para os mais recentes. Assim, os créditos grátis não contam contra uma compra, e os créditos não usados de uma compra mais recente ainda podem ser reembolsados depois que você tiver usado créditos de uma compra mais antiga.

Como solicitar o reembolso

1. Envie um e-mail para support@genjutsu.app a partir do endereço de e-mail da sua conta Genjutsu.
2. Informe a data e o valor da compra, ou o número do pedido ou da fatura que aparece no seu recibo.
3. Respondemos e processamos seu pedido em até 24 horas.

Quando você vai receber o dinheiro

Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original, e os créditos reembolsados são removidos do seu saldo. Enviamos o reembolso assim que ele é aprovado; dependendo do seu banco ou da emissora do cartão, pode levar alguns dias úteis para aparecer no seu extrato.

Gerações com falha

Você nunca paga por um vídeo que não recebe. Se uma geração falhar ou exceder o tempo limite, os créditos dela voltam automaticamente para o seu saldo. Esses créditos devolvidos nunca expiram e não são um reembolso em dinheiro.

Compras não reembolsáveis

Fora do prazo de 7 dias, ou depois que os créditos de uma compra tiverem sido usados, os pagamentos não são reembolsáveis, exceto quando a lei exigir o reembolso. Se você é consumidor na UE, no EEE ou no Reino Unido, pode desistir de uma compra em até 14 dias; ao começar a usar os créditos comprados, você nos pede para iniciar a prestação do serviço imediatamente e perde o direito de desistência em relação aos créditos que usou.

Se você contestar uma cobrança junto ao seu banco sem antes falar conosco, poderemos suspender sua conta enquanto a contestação estiver em aberto. Podemos recusar reembolsos quando identificarmos abuso desta política, como compras e reembolsos repetidos.

Fale conosco

Dúvidas sobre um pagamento ou reembolso? Envie um e-mail para support@genjutsu.app. Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço.