Remboursement intégral sous 7 jours après l’achat de crédits, si vous ne les avez pas utilisés. Écrivez au support : nous traitons votre demande sous 24 heures.
2026/10/18
Nous voulons que vous achetiez vos crédits en toute confiance. Si vous changez d’avis, vous pouvez récupérer votre argent tant que les crédits n’ont pas été utilisés.
Points clés
Vous pouvez obtenir le remboursement intégral d’un achat de crédits lorsque ces deux conditions sont réunies :
Si vous avez effectué plusieurs achats, chacun est examiné séparément. Les crédits qui expirent le plus tôt, comme les crédits offerts à l’inscription, sont utilisés en premier, et les crédits qui n’expirent jamais sont utilisés du plus ancien au plus récent. Ainsi, les crédits offerts ne sont pas imputés sur un achat, et les crédits inutilisés d’un achat plus récent peuvent encore être remboursés après que vous avez utilisé ceux d’un achat plus ancien.
Les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d’origine, et les crédits remboursés sont retirés de votre solde. Nous émettons le remboursement dès qu’il est approuvé ; selon votre banque ou l’émetteur de votre carte, il peut falloir quelques jours ouvrés pour qu’il apparaisse sur votre relevé.
Vous ne payez jamais une vidéo que vous ne recevez pas. Si une génération échoue ou expire, ses crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Ces crédits restitués n’expirent jamais et ne constituent pas un remboursement en argent.
Passé le délai de 7 jours, ou dès que des crédits d’un achat ont été utilisés, les paiements ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi impose un remboursement. Si vous êtes un consommateur dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous pouvez vous rétracter d’un achat dans un délai de 14 jours ; lorsque vous commencez à utiliser des crédits achetés, vous nous demandez de commencer l’exécution immédiatement et vous perdez votre droit de rétractation pour les crédits que vous avez utilisés.
Si vous contestez un paiement auprès de votre banque sans nous avoir contactés au préalable, nous pouvons suspendre votre compte pendant toute la durée de la contestation. Nous pouvons refuser un remboursement lorsque nous constatons un abus de cette politique, par exemple des achats et des remboursements répétés.
Une question sur un paiement ou un remboursement ? Écrivez à support@genjutsu.app. Cette politique fait partie de nos Conditions d’utilisation.