Obtén un reembolso completo dentro de los 7 días siguientes a la compra de créditos si no los has usado. Escribe a soporte y procesamos tu solicitud en un plazo de 24 horas.
2026/10/18
Queremos que compres créditos con total tranquilidad. Si cambias de opinión, puedes recuperar tu dinero siempre que los créditos no se hayan usado.
Puntos clave
Puedes obtener un reembolso completo de una compra de créditos cuando se cumplen estas dos condiciones:
Si has hecho varias compras, cada una se revisa por separado. Los créditos que caducan antes, como los créditos gratis que recibes al registrarte, se usan primero, y los créditos que nunca caducan se usan empezando por los más antiguos. Por eso, los créditos gratis no cuentan en contra de una compra, y los créditos sin usar de una compra más reciente se pueden reembolsar aunque ya hayas usado créditos de una compra anterior.
Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original, y los créditos reembolsados se retiran de tu saldo. Enviamos el reembolso en cuanto se aprueba; según tu banco o el emisor de tu tarjeta, puede tardar algunos días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
Nunca pagas por un video que no recibes. Si una generación falla o agota el tiempo de espera, sus créditos vuelven a tu saldo automáticamente. Estos créditos devueltos nunca caducan y no constituyen un reembolso en dinero.
Fuera del plazo de 7 días, o una vez que se han usado créditos de una compra, los pagos no son reembolsables, salvo cuando la ley exija un reembolso. Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, puedes desistir de una compra en un plazo de 14 días; cuando empiezas a usar los créditos comprados, nos pides que empecemos a prestar el servicio de inmediato y pierdes el derecho de desistimiento sobre los créditos que hayas usado.
Si disputas un cargo con tu banco sin contactarnos primero, podemos suspender tu cuenta mientras la disputa esté abierta. Podemos rechazar reembolsos cuando detectemos un abuso de esta política, como compras y reembolsos repetidos.
¿Tienes preguntas sobre un pago o un reembolso? Escribe a support@genjutsu.app. Esta política forma parte de nuestros Términos del servicio.