购买积分后 7 天内，只要积分没有使用，即可申请全额退款。发送邮件联系客服，我们会在 24 小时内处理。
2026/10/18
我们希望你放心购买积分。如果改变主意，只要积分还没用过，就可以申请退款。
要点速览
同时满足以下两个条件时，你可以就一笔积分购买申请全额退款：
如果你有多笔购买，每一笔会分别核对。系统会先扣即将过期的积分（例如注册赠送的免费积分），永不过期的积分再按到账先后扣除。所以使用免费积分不影响退款；即使你已经用掉了较早一笔购买的积分，较新一笔中未使用的积分仍然可以退款。
审核通过的退款会原路退回至原支付方式，相应积分将从你的余额中扣除。退款一经通过我们会立即发起；根据银行或发卡机构的处理时间，可能需要几个工作日才会显示在你的账单上。
你不会为没拿到的视频付费。生成失败或超时，积分会自动退回余额。这部分退回的积分永久有效，但不属于现金退款。
超过 7 天，或该笔购买的积分已经使用过，已支付的费用不予退还，法律要求退款的情况除外。如果你是欧盟、欧洲经济区或英国的消费者，你可以在购买后 14 天内撤回购买；开始使用所购积分，即表示你要求我们立即开始履行，并确认对已使用的积分不再享有撤回权。
如果你未先联系我们就直接向银行发起拒付，在争议处理期间我们可能暂停你的账户。如发现滥用本退款政策（例如反复购买再退款），我们可能拒绝退款。
对付款或退款有疑问？请发送邮件至 support@genjutsu.app。本政策是我们服务条款的一部分。